Call Flow Designer: automatización avanzada para tu centralita
De la llamada a la resolución: arrastra, suelta y automatiza escenarios de llamada complejos. Call Flow Designer es la herramienta visual integrada en DRIN PRO que te permite crear flujos de llamada inteligentes, sin plugins ni herramientas de terceros.
¿Qué es Call Flow Designer?
Call Flow Designer (CFD) es la herramienta de automatización de llamadas visual integrada en la centralita en la nube DRIN PRO. Gracias a una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar y al soporte de condiciones, bucles y variables, permite diseñar flujos de llamada personalizados que automatizan la lógica de negocio de tu empresa, sin escribir una sola línea de código.
CFD aprovecha los componentes nativos de la PBX como Horario de Oficina, IVR, Menú, Prompts, Dial by Number, Text-to-Speech y muchos más — todos totalmente compatibles con CRM externos y bases de datos — para automatizar escenarios como el enrutamiento VIP, las promociones por tiempo, la verificación de PIN y la distribución dinámica de llamadas.
Desde la entrada inicial de la llamada hasta el enrutamiento dinámico y las acciones posteriores, Call Flow Designer ayuda a los agentes a gestionar las llamadas con mayor eficiencia y a los clientes a llegar más rápido al destino correcto.
Puntos fuertes
- Interfaz visual drag-and-drop integrada en la PBX
- Más de 20 bloques operativos nativos listos para usar
- Integración con CRM, bases de datos y API para desarrolladores
- Plantillas listas para los casos de uso más comunes
- Importación y exportación de flujos para reutilizarlos y replicarlos
Call Flow Designer está incluido en el plan DRIN PRO Ultimate
A diferencia de las funciones básicas de la centralita, Call Flow Designer está reservado al plan DRIN PRO Ultimate: el plan insignia de la plataforma, que desbloquea la automatización visual de llamadas, las integraciones con CRM y bases de datos y los bloques para desarrolladores. Nuestro equipo comercial te ayudará a evaluar la actualización más adecuada para tu empresa.
¿Cómo funciona?
Una vez familiarizado con los bloques fundamentales de Call Flow Designer, es muy sencillo construir un flujo de llamada automatizado de extremo a extremo arrastrando los componentes al área de diseño.
Fase 1 — Gestión pre-llamada
Define reglas basadas en el ID del llamante, el DID marcado, el horario de oficina y más. Enruta las llamadas entrantes dinámicamente según hora, ubicación o identidad.
Fase 2 — Gestión en-llamada
Usa acciones como Prompts, Menús, Entrada de Usuario y Transferencia para gestionar la llamada en curso. Configura lógicas lineales, ramificadas o cíclicas según el flujo de trabajo.
Fase 3 — Acciones post-llamada
Activa seguimientos como el envío de correos, el push de datos hacia CRM o la generación de respuestas automáticas dinámicas mediante Text-to-Speech. Los bloques para desarrolladores amplían el flujo más allá de la llamada.
Fase 4 — Guardado y despliegue
Una vez diseñado el flujo, solo hay que guardarlo y publicarlo: el flujo de llamada puede aplicarse a un número específico o a un punto de entrada. Cada flujo es totalmente visual, editable y adaptable.
Un flujo real se construye exactamente así: bloques visuales conectados entre sí, arrastrados y publicados sin escribir código.
Escenarios de aplicación de Call Flow Designer
Tres de los casos de uso más solicitados por las empresas que usan Call Flow Designer en DRIN PRO: cada escenario nace de una necesidad concreta y se resuelve combinando unos pocos componentes visuales.
Enrutamiento para oficinas multi-sede
Tienes varias oficinas en regiones distintas, cada una con su propio número DID y sus horarios locales: quieres que las llamadas se respondan en horario de apertura y se redirijan automáticamente el resto del día.
Asigna un componente Horario de Oficina a cada DID: en horario de apertura las llamadas siguen el flujo normal, el resto del día se enrutan automáticamente a un IVR con un mensaje personalizado. Una estrategia única, ajustada a cada sede.
Flujo lineal para distribuir llamadas enseguida
Necesitas una forma simple y eficiente de enviar las llamadas al equipo correcto — Ventas o Soporte — sin hacer esperar a nadie.
Con los componentes Menú y Transferencia construyes un flujo lineal en minutos: el llamante pulsa 1 para ventas, 2 para soporte y, si nadie responde, el sistema lo envía automáticamente al buzón de voz. Rápido de configurar, fácil de mantener.
Asistente de voz de respuesta automática
En muchos casos de rutina quieres que los clientes obtengan respuestas rápidas sin esperar a un agente: estado de un pedido, saldo de una cuenta, disponibilidad de un servicio.
Creas un asistente inteligente que consulta tus sistemas internos (CRM, ERP, gestión de pedidos) mediante peticiones HTTP y convierte los datos recibidos en mensajes de voz dinámicos y personalizados con Text-to-Speech: «Su pedido n.º 2356 ha sido enviado y llegará mañana». Autoservicio inteligente, coherente y eficiente.
Los componentes de Call Flow Designer
Cada flujo de llamada se construye combinando componentes listos para usar. Explora los componentes disponibles por categoría y haz clic en cada uno para descubrir para qué sirve y qué ventajas ofrece.
Los beneficios de Call Flow Designer
Para las empresas
- Fácil de usar, sin conocimientos técnicos
- Flujos de llamada claros para una atención coherente del cliente
- Mayor eficiencia de los agentes gracias a la automatización
- Interacción de voz inteligente con bloques nativos
Para distribuidores y service providers
- Despliegue rápido de proyectos con plantillas reutilizables vía import/export
- Menores costes de mantenimiento: drag-and-drop, cero código complejo
- Entrega profesional con diagramas visuales compartibles con el cliente
- Listo para integrarse con CRM y bases de datos para flujos avanzados
Preguntas frecuentes
¿Call Flow Designer admite plantillas?
Sí. Call Flow Designer incluye plantillas listas para usar — como Flujo Lineal, Enrutamiento por Horario y otras — para empezar enseguida. También puedes exportar e importar los archivos de los flujos para reutilizarlos y replicarlos fácilmente entre sistemas.
¿Cuántos flujos de llamada se pueden crear en una centralita?
Hasta 80 flujos de llamada activos por centralita, cada uno con un máximo de 200 ramas — condiciones, bucles y variables incluidos: hay flexibilidad de sobra para diseñar flujos de trabajo tanto simples como complejos.
¿Qué plan es necesario para usar Call Flow Designer?
Call Flow Designer está disponible exclusivamente con el plan DRIN PRO Ultimate. Para activar la función, comprobar los requisitos o conocer las opciones de actualización, contacta con nuestro equipo comercial.
¿Hacen falta conocimientos de programación?
No. La interfaz es totalmente visual: arrastras los componentes al área de diseño y los conectas para definir condiciones, bucles y variables. Para automatizaciones avanzadas existen bloques dedicados a desarrolladores, pero la gran mayoría de los flujos se construye sin escribir código.
¿Puedo conectar Call Flow Designer a mi CRM o base de datos?
Sí. Call Flow Designer se integra con CRM externos y bases de datos mediante componentes dedicados y peticiones HTTP: puedes enrutar a los llamantes según, por ejemplo, el estado de facturación registrado en el CRM, o leer al llamante el estado de un pedido con una voz generada al vuelo por Text-to-Speech.
¿En cuánto tiempo un flujo queda operativo?
Justo después de publicarlo: una vez diseñado el flujo, basta guardarlo y desplegarlo, asociándolo a un número específico o a un punto de entrada. Cada flujo es siempre modificable, así que puedes actualizarlo en cualquier momento sin interrumpir el servicio.
¿Puedo probar Call Flow Designer antes de activarlo?
Sí: nuestro equipo puede mostrarte Call Flow Designer en acción con una demo gratuita y ayudarte a identificar los flujos más útiles para tu empresa. Contáctanos para agendar una cita sin compromiso.
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