Call Flow Designer: automazioni avanzate per il tuo centralino
Dalla chiamata alla risoluzione: trascina, rilascia e automatizza scenari di chiamata complessi. Call Flow Designer è lo strumento visivo integrato in DRIN PRO che ti permette di costruire flussi di chiamata intelligenti, senza plugin né strumenti di terze parti.
Che cos'è il Call Flow Designer?
Call Flow Designer (CFD) è lo strumento di automazione chiamata visivo integrato nel centralino cloud DRIN PRO. Grazie a un'interfaccia drag-and-drop intuitiva e al supporto di condizioni, cicli e variabili, permette di progettare flussi di chiamata personalizzati che automatizzano la logica di business della tua azienda, senza scrivere una singola riga di codice.
CFD sfrutta i componenti nativi del PBX come Orari di Ufficio, IVR, Menu, Prompt, Dial by Number, Text-to-Speech e molti altri — tutti pienamente compatibili con CRM esterni e database — per automatizzare scenari come l'instradamento VIP, la gestione delle promozioni a tempo, la verifica dei pin e la distribuzione dinamica delle chiamate.
Dal primo ingresso della chiamata all'instradamento dinamico fino alle azioni post-chiamata, Call Flow Designer aiuta gli operatori a gestire le chiamate con maggiore efficienza e i clienti a raggiungere più rapidamente il destinatario giusto.
I punti di forza
- Interfaccia visiva drag-and-drop integrata nel PBX
- Oltre 20 blocchi operativi nativi pronti all'uso
- Integrazione con CRM, database e API per sviluppatori
- Template pronti per i casi d'uso più comuni
- Import ed export dei flussi per riutilizzarli e replicarli
Call Flow Designer è incluso nel piano DRIN PRO Ultimate
A differenza delle funzionalità base del centralino, il Call Flow Designer è riservato al piano DRIN PRO Ultimate: il piano di punta della piattaforma, che sblocca l'automazione visiva delle chiamate, le integrazioni con CRM e database e i blocchi dedicati agli sviluppatori. Il nostro team commerciale ti aiuta a valutare l'upgrade più adatto alla tua azienda.
Come funziona
Una volta presa confidenza con i blocchi fondamentali del Call Flow Designer, è semplice costruire un flusso di chiamata automatizzato completo trascinando i componenti nell'area di progettazione.
Fase 1 — Gestione pre-chiamata
Definisci regole basate su ID chiamante, numero DID composato, orari di ufficio e altro. Instrada le chiamate in ingresso dinamicamente in base a ora, posizione o identità.
Fase 2 — Gestione in-chiamata
Usa azioni come Prompt, Menu, Input Utente e Trasferimento per gestire la chiamata in corso. Imposta logiche lineari, ramificate o cicliche in base al flusso di lavoro.
Fase 3 — Azioni post-chiamata
Attiva follow-up come l'invio di e-mail, il push di dati verso CRM o la generazione di risposte automatiche dinamiche tramite Text-to-Speech. I blocchi per sviluppatori estendono il flusso oltre la chiamata.
Fase 4 — Salvataggio e distribuzione
Una volta progettato il flusso, salva e pubblica: il flusso di chiamata può essere applicato a un numero specifico o a un punto di ingresso. Ogni flusso è completamente visuale, modificabile e adattabile.
Un flusso reale si costruisce esattamente così: blocchi visuali collegati tra loro, trascinati e pubblicati senza scrivere codice.
Scenari applicativi del Call Flow Designer
Tre dei casi d'uso più richiesti dalle aziende che usano Call Flow Designer su DRIN PRO: ogni scenario nasce da un'esigenza concreta e si risolve combinando pochi componenti visuali.
Instradamento per sedi multi-sito
Hai più sedi in regioni diverse, ognuna con il proprio numero DID e i propri orari locali: vuoi che le chiamate vengano risposte negli orari di apertura e reindirizzate automaticamente nel resto della giornata.
Associ un componente Orario di Ufficio a ogni DID: negli orari di apertura le chiamate seguono il flusso normale, nel resto della giornata vengono instradate a un IVR con messaggio personalizzato. Una strategia unica, ma calibrata su ogni sede.
Flusso lineare per distribuire le chiamate in fretta
Ti serve un modo semplice ed efficiente per mandare le chiamate al team giusto — Vendite o Supporto — senza fare aspettare nessuno.
Con i componenti Menu e Trasferimento costruisci un flusso lineare in pochi minuti: il chiamante preme 1 per le vendite, 2 per il supporto e se nessuno risponde il sistema lo invia automaticamente alla segreteria. Rapido da configurare, facile da mantenere.
Assistente vocale a risposta automatica
Nei casi di routine vuoi che i clienti ottengano risposte rapide senza aspettare un operatore: stato di un ordine, saldo del conto, disponibilità di un servizio.
Crei un assistente intelligente che interroga i tuoi sistemi interni (CRM, ERP, gestione ordini) tramite richieste HTTP e trasforma i dati ricevuti in messaggi vocali dinamici e personalizzati con il Text-to-Speech: «Il tuo ordine n. 2356 è stato spedito e arriverà domani». Self-service intelligente, coerente ed efficiente.
I componenti del Call Flow Designer
Ogni flusso di chiamata si costruisce combinando componenti pronti all'uso. Esplora i componenti disponibili per categoria e clicca su ciascuno per scoprire a cosa serve e quali vantaggi offre.
I benefici del Call Flow Designer
Per le aziende
- Facile da usare, senza competenze tecniche
- Flussi di chiamata chiari per una gestione coerente dei clienti
- Maggiore efficienza degli operatori grazie all'automazione
- Interazione vocale intelligente con blocchi nativi
Per i rivenditori e service provider
- Rollout rapido dei progetti con template riutilizzabili via import/export
- Costi di manutenzione ridotti: drag-and-drop, zero codice complesso
- Consegna professionale con flowchart visuali condivisibili con il cliente
- Pronti per l'integrazione con CRM e database per flussi avanzati
Domande frequenti
Il Call Flow Designer supporta i template?
Sì. Call Flow Designer mette a disposizione template pronti all'uso — come Flusso lineare, Instradamento in base all'orario e altri — per iniziare subito. Puoi anche esportare e importare i file dei flussi per riutilizzarli e replicarli facilmente su più sistemi.
Quanti flussi di chiamata si possono creare su un centralino?
Fino a 80 flussi di chiamata attivi per centralino, ciascuno con un massimo di 200 rami — condizioni, cicli e variabili inclusi: c'è ampia flessibilità per progettare workflow sia semplici che complessi.
Quale piano è necessario per usare il Call Flow Designer?
Call Flow Designer è disponibile esclusivamente con il piano DRIN PRO Ultimate. Per attivare la funzionalità, verificare i requisiti o conoscere le opzioni di upgrade, contatta il nostro team commerciale.
Servono competenze di programmazione?
No. L'interfaccia è completamente visuale: trascini i componenti nell'area di progettazione e li colleghi per definire condizioni, cicli e variabili. Per automatizzazioni avanzate esistono blocchi dedicati agli sviluppatori, ma la grande maggioranza dei flussi si realizza senza scrivere codice.
Posso collegare il Call Flow Designer al mio CRM o al mio database?
Sì. Call Flow Designer si integra con CRM esterni e database tramite componenti dedicati e richieste HTTP: puoi instradare i chiamanti in base, ad esempio, allo stato di fatturazione registrato nel CRM, oppure leggere al chiamante lo stato di un ordine con una voce generata al volo dal Text-to-Speech.
In quanto tempo un flusso diventa operativo?
Subito dopo la pubblicazione: una volta progettato il flusso basta salvarlo e distribuirlo, associandolo a un numero specifico o a un punto di ingresso. Ogni flusso è sempre modificabile, quindi puoi aggiornarlo in qualsiasi momento senza interrompere il servizio.
Posso provare il Call Flow Designer prima di attivarlo?
Sì: il nostro team ti può mostrare Call Flow Designer in azione con una demo gratuita e aiutarti a individuare i flussi più utili per la tua azienda. Contattaci per fissare un appuntamento senza impegno.
Progetta il tuo flusso di chiamata da qui
Trascina, rilascia e pubblica i tuoi workflow di chiamata: dall'instradamento di base alla logica avanzata integrata con CRM. Call Flow Designer è incluso nel piano DRIN PRO Ultimate: richiedi una demo e scopri cosa può fare per la tua azienda.
Richiedi una demo